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  • 企业服务的特点

    阅读:130 2019-10-08 09:20:35

    企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点:


      (1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便,不是销售商品,转移某种使用价值。


      (2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的,从来不会固定不变,因而企业服务的范围与深度要随之变化。


      (3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的,顾客不消费企业也就失去服务的机会。


      (4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。


      企业可以根据以上特点,采取如下经营战略:


      (1)广做宣传,刺激顾客消费欲望。


      (2)加强与顾客的联系与沟通,赢得顾客的信任,使其有“宾至如归”的感受。


      (3)树立良好形象,提高服务水平。


      (4)根据顾客需要,及时开拓新领域。


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