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企业服务

企业服务

发布时间:2019-09-24 08:46:40 作者:官宣企服 浏览量:41

所谓的企业服务(Enterprise Services)是指企业作为服务主体为客户提供的服务,也就是企业界通常所说的“客户服务”。

就像商标、专利、营业执照、各类资质的办理等,还包括有关官司、法律那些,以及咨询等服务。


一、特点


(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便。


(2)多样性。顾客的需求是随环境而变化的,从来不会固定不变,因而企业服务的范围与深度而随之发生改变。


(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的,顾客不消费企业也就失去服务的机会。


(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。


二、经营战略


(1)广做宣传,刺激顾客消费欲望。


(2)加强与顾客的联系与沟通,赢得顾客的信任,让顾客有“宾至如归”的感受。


(3)树立良好形象,提高服务水平。


(4)根据顾客需要,及时开拓新领域。


三、创新途径


1.集中瞄准顾客的期望值。


2.善待顾客的抱怨。


3.服务要有弹性。


4.要记住人比规则更重要。


5.假定推测的创新。


官宣企服是一站式服务企业,服务范围覆盖完善,选择官宣一切无忧,是企业一同成长良好伙伴


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