企业服务已经火了5年了,到底什么叫企业服务?

阅读:922 2019-11-19 09:58:29

企业服务已经火了5年了,到底什么叫企业服务?


给企业打扫卫生、看大门保安、修办公桌椅也是企业服务。这说明了,企业服务,我们做什么不做什么,要分清我们的主航道。


如果能干一件事就能挣大钱的,那我们为什么要折腾100件事去挣大钱呢。


所以干企业服务,要抓住重点聚焦重点。


1


企业


一个企业有非常多的部门,比如是这一些:


1、业务链:研发-采购-生产-营销-销售-仓储物流-售后安装-客服支持-维护


2、职能支撑:财务和法务、HR和行政、IT


再来看看阿里集团为企业提供了哪些服务


阿里集团是做电子商务的,它是为要做电子商务的企业专门提供企业服务,它应该是中国最大的企业服务商,那它给中国企业的什么部门提供怎样的企业服务呢?这个活生生的例子就能让大家更清晰地感知啥叫企业服务。


1、为采购部门:1688


2、为生产部门:淘工厂


3、为营销部门:阿里妈妈


4、为销售部门:零售通、淘宝天猫


5、为仓储物流部门:菜鸟网络


6、为财务部门:蚂蚁金服资金信贷服务


7、为IT部门:阿里云


为整个企业的日常协作,阿里提供了钉钉IT系统:


1、门户集成统一登录、组织


2、通信:邮件、IM、音频会议、视频会议、电话、短信


3、文档:文档协作、文档云盘


4、审批:审批工作流引擎


5、工作:打卡出勤/请假、项目、任务、会议、周报


作为一个企业,阿里集团并没有把你的业务直接外包做了,阿里集团本质上是个社会化资源整合与调度平台商,它是个彻头彻尾的互联网企业,它用BD合作、营销广告的方法,把供需双方拉到它的平台上来,它在中间通过数据和人工智能技术做最佳的供需匹配调度。不信你看:


1、1688(社会化采购):供方(生产工厂直供)、需方(淘宝店铺)


2、淘工厂(社会化生产):需方(淘宝店铺)、供方(生产工厂)


3、阿里妈妈(社会化营销):需方(淘宝店铺)、供方(流量源【阿里批量低价购买流量或投资并购流量或自建流量】)


4、零售通(社会化分销):供方(批发代理商)、需方(淘宝店铺)


5、淘宝天猫(社会化零售交易):供方(淘宝店铺)、需方(购物消费者)


6、菜鸟网络(社会化仓储物流):供方(仓储物流公司)、需方(淘宝店铺)


7、蚂蚁金服:供方(蚂蚁金服自己筹集阿里集团资金或从外部金融机构筹集资金)、需方(淘宝店铺和购物消费者)


8、阿里云:供方(阿里自建)、需方(天猫商家企业)


阿里集团挣钱是商业模式:


1、1688:营销广告费(展示广告和竞价排名广告)、交易抽水


2、淘工厂:交易抽水


3、阿里妈妈:营销广告费


4、零售通:交易抽水


5、淘宝天猫:营销广告费(展示广告和竞价排名广告)、交易抽水


6、菜鸟网络:交易抽水


7、蚂蚁金服:信贷利息


8、阿里云:IT服务收费


也就是说:你基于阿里集团服务平台去开办一家实业企业,比过去容易的多,它提供了:


1、采购服务


2、生产组织服务


3、营销服务


4、分销支撑服务、零售支撑服务


5、仓储物流服务


6、资金信贷服务


7、IT支撑服务


我们把企业服务分为两大块:一块是业务服务,一块是业务的IT支撑服务(这就是我们俗称的信息化)。


一、业务服务


业务服务,这里面也得再细细掰碎了分辨:


1、业务外包调度服务:如菜鸟网络。你不用自己搞仓库、关心物流了。我给你搞就得了。但菜鸟网络走了一条鸡贼的路,它调度的是社会上的仓储和物流资源,它自己并不囤积这些资源。菜鸟网络还主要是一个科技公司,用大数据、人工智能、自动化智能化仓储作业设备、自动化智能化物流作业设备,以便做到仓储资源和物流资源的最大化作业效能


2、业务外包服务:阿里没有整合调度社会资源的业务,只有阿里云(蚂蚁金服也是调度社会金融机构的钱搞的)。但是阿里云也没实现所谓的IT外包服务,你的IT部门仍然需要从阿里云购买云服务器、云存储、云数据库...。所以,业务外包服务,可能不是个真正的业务服务。这点大家多思考。我个人是没想明白。


3、业务支撑服务:如淘宝天猫平台就是这样。淘宝天猫的员工又不会给你去卖货,你得在上面开店,你得在淘宝天猫上投广告推广,你自己得老在你的朋友圈微信群去做推广,有消费者来了,你还得和他砍价,回答他的疑问


二、IT服务


其实,业务支撑服务这里已经和IT支撑服务已经界线模糊了:


1、业务部门IT应用:营销平台、销售交易平台、售后服务交易平台


2、业务部门内部自用IT应用:研发设计工具、生产管理系统、仓储管理系统、客服系统、售后服务管理工具


3、后台职能部门IT应用:财务软件、HR软件、OA协同软件


4、IT基础设施:阿里云


5


阿里集团提供的企业服务不足与机会点


分析一下上述,


看起来,阿里对于企业的研发、企业的售后业务服务支撑。企业的财务业务服务。企业的HR业务服务支撑都不多。


所以,我们仿照阿里搞社会化资源整合与调度的思路,应该想想:


社会化研发设计服务平台应该长什么样,应该核心做什么


社会化售后服务平台应该长什么样,应该核心做什么


社会化财务服务平台应该长什么样,应该核心做什么


社会化人力服务平台应该长什么样,应该核心做什么


一、社会化研发设计业务服务思考


咱们仔细仔细掰碎研发设计业务看看,也就是:产品外形设计、产品内结构设计、新材料研发、新生产工艺研发、打样、开模。


所以就产生了一系列的研发设计类IT工具,如:3DMAX、AutoCAD,以及各种仿真体验仿真测试的技术,如ARVR仿真体验、CAE有限元分析、3D打印打样设备。


如果要做社会化研发设计业务外包,估计要做个平台,这个平台可以:招募到设计师、设计师接单交易/支付、设计师作品设计/存储/展示/评价、可以后续对接产生PDM数据和BOM数据,甚至还需要研发设计管理平台,来管理需求、变更、进度、任务、质量、成本费用。


也就是说,你开了一家实业企业,你想设计产品,你把产品设计需求发到平台上,人家就给你设计好(这个平台其实就是设计外包服务),你到1688(或淘宝)上找好原材料和零部件,你到淘工厂上找到委托生产工厂,生产出来你放到淘宝天猫上去卖,卖了以后用菜鸟网络做仓储物流,你采购原材料资金、委托生产资金不足以周转时,你可以从蚂蚁金服去借贷,是这样的业务开展场景。


二、社会化售后业务服务思考


售后,有多个业务类型:退换货处理、实施安装、日常养护、维修、客服问答支持。


有人做真正的实施安装外包服务,真正做实施安装、维修。这就是典型的业务外包服务。这就很苦逼。


有人呢,是做实施安装维修调度网络平台。这就是典型的业务外包调度服务。这应该是阿里集团的菜吧。


有人呢,是做实施安装维修管理系统,这是典型的IT支撑服务。但这是个典型的苦逼业务。


有人呢,是做客服问答支持外包服务,但是他如果技术牛啊,就用人工智能(语音交互、NLP、深度机器学习)技术来代替人,看似是业务外包服务,其实是高科技重做(革命)了传统业务。


三、社会化财务业务服务思考


仔细仔细掰碎了财务业务,以及财务周边的业务


1、财务处理业务:有人搞现金管理、有人搞资金管理、有人搞应收应付管理、有人搞总账记账和报报表、有人核算发放薪资、有人处理预算管理、有人处理成本核算、有人搞费用报销处理


2、周边业务:有人跑银行、有人跑信贷、有人跑税务、有人跑工商、有人跑财务审计、有人搞法务合同审核与审计


从这些业务来看:


1、工商业务可以外包服务,但现在政府在统一营改增(没有那么多税种了),在电子发票、金税三期的技术支撑下,税收都会慢慢直接送到中央政府,而且中央政府会统一全国税收系统,尤其在云计算、大数据整合共享、Open API、人工智能等技术支撑下,估计工商业务办理以后都能在网上直接办理了


2、会计记账业务可以外包服务,现在有很多代记账公司,不过都是给创业企业小微企业用的。未来十年中国肯定会在税务这块加大各种人群的覆盖,比如说个体户、自由职业者,这个市场会不断想象。过去靠人在作业,规模与成本一直线性匹配,现在有了电子商务-电子合同-电子支付-电子发票-自动记账-自动月结-自动报表-自动报税-自动银行对账-自动审计这条技术链,这就是我经常讲到的中国每个行业都值得用高科技重做一次。尤其,随着社会化用工、社会化商业的规模化,会计记账业务也会逐步升级为社会化财务共享中心,这就比会计代记账业务要厚重多了。


3、税务业务可以外包服务。以后这块也会如工商业务一样发展趋势。


4、金融信贷业务,这是刚需啊


5、薪资发放业务,这是类金融短期信贷业务,只是专门资金用于薪资发放。这是刚需啊。


6、财务审计业务,对于多元化投资集团来说,内审是为了反腐。更多的是需要第三方外审、雇佣专门的会计师审计师事务,作为第三方公信力,外审价值作用如上市、投资并购、项目投标用


7、法务业务,一部分是合同审核业务,一部分是合规审计业务,一部分是商标专利知识产权业务。现在商标专利知识产权业务在在线化、大数据、人工智能技术的支撑下,也逐步自助化自动化处理了。


四、社会化人力业务服务思考


仔细仔细掰碎了人力,也就是


1、人力核心业务:招聘/背调/入职、培训、考勤/排班、绩效/薪酬、盘点/晋升/奖罚


2、人力周边业务:社保/商业保险、员工福利、公司文化宣传、劳动纠纷处理


人力资源是外购业务服务最多的部门:招聘、背调、培训、人才盘点、社保处理、商业保险、员工福利、劳动纠纷处理...


但是,这里面有金矿也有苦逼。


招聘显然是长期以来的金矿值得做。你比如钉钉,不管一个人怎么跳槽到不同公司,他的360度连续数据都在钉钉上,而且这些数据都是他在工作过程中自然留下的。这比现在招聘网站只有一纸简历、不知真假、断裂的、不带详细过程的、非实时更新的数据,那可强的多了。所以我老说,颠覆人力招聘行业的,一定是类似钉钉这样的公司。


人才盘点也是类招聘业务。现在有不少第三方人才测评公司,汇集了大量的云端数据和评测模型,越积累,越能企业与自己的往年对比,企业与行业标杆对比、企业与友商对比、企业与行业中位线对比。


培训,这是个碎片化非常严重的业务市场,就是因为培训严重依赖于课程研发和讲师,这就非标了。所以对于培训业务,走业务外包调度服务比较合适。


至于社保处理,未来趋势可能也和工商、税务、海关、银行、知识产权局这些机构进行数字化技术升级与开放有关,处理逐步自助化、自动化。


至于员工福利、商业保险,这就有点像电商销售了。你愿意做个二批渠道吗?你想做但电商巨头未必想让你做,电商的终极追求就是干掉一切中间商自己来当唯一最大的中间商。


总结一下


1、社会化研发设计业务服务平台,这个机会点值得做。


2、社会化售后业务服务,这其中只有智能客服值得做。


3、社会化财税业务服务,这其中除了金融信贷、薪资代发(类金融)业务值得做外,会计代记账(社会化会计处理/社会化财务共享中心)业务也非常值得做。


4、社会化人力业务服务,这其中人才招聘(社会化兼职任务调度服务平台、社会化用工调度服务平台)、人才盘点业务值得做。当然,这得在类钉钉这样的信息数据平台上搞才有颠覆革命性。


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