企业服务的特点

企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点：

　　(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便，不是销售商品，转移某种使用价值。

　　(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度要随之变化。

　　(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。

　　(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。

　　企业可以根据以上特点，采取如下经营战略：

　　(1)广做宣传，刺激顾客消费欲望。

　　(2)加强与顾客的联系与沟通，赢得顾客的信任，使其有“宾至如归”的感受。

　　(3)树立良好形象，提高服务水平。

　　(4)根据顾客需要，及时开拓新领域。