企业服务

所谓的企业服务(Enterprise Services)是指企业作为服务主体为客户提供的服务，也就是企业界通常所说的“客户服务”。

就像商标、专利、营业执照、各类资质的办理等，还包括有关官司、法律那些，以及咨询等服务。

一、特点

(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便。

(2)多样性。顾客的需求是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度而随之发生改变。

(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。

(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。

二、经营战略

(1)广做宣传，刺激顾客消费欲望。

(2)加强与顾客的联系与沟通，赢得顾客的信任，让顾客有“宾至如归”的感受。

(3)树立良好形象，提高服务水平。

(4)根据顾客需要，及时开拓新领域。

三、创新途径

1．集中瞄准顾客的期望值。

2．善待顾客的抱怨。

3．服务要有弹性。

4．要记住人比规则更重要。

5．假定推测的创新。

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