智慧办税：走“新”更走心

为进一步优化税收营商环境，聚焦解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”，各地税务部门持续打造智慧办税新模式，通过税务云厅进银行、“无窗口”智慧办税等新模式，通过方便快捷的自助办税服务为纳税人缴费人减负，走“新”更走心。

税务云厅进银行 便利举措减负担

该智能云厅为全国首家入驻当地金融机构的智能办税厅，通过福建税务自主研发的智能云办税设备，率先推出涉税业务办理与文书输出相分离操作，推动“非接触式”办税便利化升级，是福建税务探索实践“智慧税务、便民税务”的新尝试，也是福州鼓楼区打造“鼓楼智脑”的一项重要举措。

据了解，智能云厅目前共有自助办税设备7台，其中云桌面2台，云触屏3台，云书柜1台，云票柜1台。通过智能云柜，将网上办税和自助办税两个主渠道的业务进行有效串联，以二维码的形式，真正实现了跨渠道的涉税文书智能化打印输出和发票的领取和代开。同时，依托智能后台管理系统，税务人员可以通过手机端实现对设备的故障预警、耗材预警、电源预警等端远程管理，大大提升工作效率。

此外，云触屏打破了传统自助办税柜员机式的站立办理模式，纳税人可以坐着自助办税。下一阶段，智能云柜还将对接移动办税渠道，即福建省微电子税务局，实现除窗口办税外的输出全覆盖。

“税务部门和银行通力协作，将为城乡居民、企业提供更加优质便捷的服务。”福州市鼓楼区税务局相关负责人介绍，智能税务云厅，将为纳税人或银行客户提供“跨行业领域一站式”的办税服务，推进“非接触式”办税不断深入，持续提升纳税人办税体验。

据悉，今年以来，福建税务积极运用现代化信息技术创新升级办税服务，助力优化营商环境，如将“非接触式”清单事项拓展至213项，90%以上的事项可“全程网上办”，推出“五税合一”综合申报、云课堂、容缺办理等多项创新服务举措，进一步减少纳税时间，减轻办税负担。

“无窗口”智慧办税：从“面对面”到“肩并肩”

去税务部门缴税，通常的顺序是取号、排队，然后在窗口办理。但是最近，乌镇税务所一改以往耗时相对较长的人工办理，对税收业务进行了智慧化改造，开启了“无窗口式”智慧办税新模式，大大方便了老百姓办理业务。

办税大厅变“云税厅”，在这里看不到以往的“办事窗口”，取而代之的是一台台智能化的办税设备。大厅内设置了纳税服务热线区、自助办税区、网络交互区、纳税人课堂学习区和数据处理中心五大区域。纳税服务热线区主要通过实时接听对外公开热线解答纳税人疑问，通过电话进行远程辅导；自助办税区配备了自助设备、舒适的桌椅和多名导税人员，纳税人可以通过电脑、手机等进行自助办税，遇到问题时，导税人员可及时解答。

市民陈红是一家服装企业的财务负责人，平常一年要跑30多次办税大厅办理业务，今天也是第一次来改造好后的“云税厅”，全新的办税体验让她赞不绝口。“今天来有焕然一新的感觉，办税更加智能化了，我们以前来开发票都是要自己带电子盘过来的，还要带身份证再验证一下，如果忘带了东西，还得回去拿，比较麻烦。”陈红表示，今天在这里，工作人员帮助办理了增值税专用发票电子税务局网上申领业务，这样以后就不需要每次跑来开发票了，很方便。以前有窗口的时候，他们跟我是面对面服务，现在是肩并肩，体验感也提升了。

“我们现在的‘无窗式、智慧化’的办事大厅，主要是致力于跟纳税人的互动交流、自助体验、教学培训、网上在线答疑，目的是教会纳税人学会网上办或者掌上办，努力提高纳税人的满意度和获得感，同时优化我们的税收营商环境。”国家税务总局桐乡市税务局乌镇税务所所长李富中介绍。