售后服务认证是企业竞争的最后一张王牌？

售后服务认证是企业竞争的最后一张王牌？

目前，我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。一方面是企业自身问题，大企业服务较完善，中小企业较差;另一方面是由于售后服务具有差别性和跨行业性，即使是大企业中，也存在执行情况不一的现象。存在以上问题的企业，推荐进行国家标准的认证，这是对企业售后服务水平提升的有效认证，有约束性和实证性，将认证标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，起到优胜劣汰的效果。

企业和消费者对于售后服务，主要会面临两大问题：

第一，是服务的度量非常不统一，什么是好，什么是不好，欠缺规范性的标准；

第二，顾客对企业的宣称和承诺难以认同，对企业服务的好坏缺少证明。而售后服务体系认证则很好的解决了这两项问题。

因为采用的是评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，其评分内容包括规划、体系、资源、特性、数量、时间、活动、过程和效果等，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求（包括售前需要准备的工作）。如：商品知识和文化宣传、售前对顾客的告知和承诺、在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施、组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务、为顾客提供的服务等等。

综上所述，售后服务体系的评价得分涉及方方面面，所评分数准确性较高，且不同的得分对应着不同的星级证书，即可让消费者直观感受企业的软硬实力，又可以让企业找准自身不足，从而找到改进方向。

最重要的是，进行认证的是国家授权的第三方权威机构，无论从说服力还是专业性都有所保证，评分结果值得企业与消费者信赖。

企业经售后服务认证以后，将获得星级标志的使用权，可以用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明企业的服务能力符合标准，并达到某一星级，这也将对拓展市场提供极大助力